Como mejorar la atención al cliente, sin morir
en el intento
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Permanentemente se escucha a los especialistas de marketing y negocios hablar sobre la excelencia en los servicios, la necesidad de fidelizar a los clientes, la superación permanente de expectativas de los usuarios y, por supuesto, la sinergia entre todos los integrantes de la organización para potenciar procesos y resultados. En la búsqueda del mejoramiento constante, el personal de Prioridad 1 ha participado de un intensivo seminario/ workshop. Queremos compartir con Ud. algunos conceptos del mismo.
"Se puede tener el mejor departamento de marketing
del mundo y fracasar.
El marketing es demasiado importante como para dejárselo solamente al departamento de marketing"
Así comenzó el Workshop sobre Calidad y Satisfacción al Cliente, en el que participaron los integrantes de Prioridad 1. Este tipo de actividades, realizadas periódicamente, nos hace reflexionar sobre experiencias del trabajo cotidiano, imposibles de compartir en el ámbito laboral.
Entre otras cosas destacamos la construcción de nuevas estrategias para satisfacer las cambiantes y permanentes necesidades que plantean nuestros clientes en un escenario de continuo cambio. Temas como el trabajo en equipo, la comunicación interna, las ventajas competitivas y la imagen que el mercado tiene sobre nuestra organización; nos han ayudado a mejorar procedimientos y a implementar nuevos esquemas de trabajo.
Queremos transmitirles los valores, que desde hace diez años guian nuestro trabajo:
- Establecer relaciones duraderas con nuestros Clientes basadas en una atención personalizada y alta calidad de servicios.
- Ocuparnos de los problemas y necesidades de nuestros Clientes como si fueran nuestros propios problemas y necesidades.
- Aceptar solo aquellos trabajos que estamos seguros de poder realizar basados en nuestra experiencia e idoneidad profesional.
- Guardar estricta confidencialidad de la información que se nos brinda.
- Enriquecer permanentemente a nuestro Equipo de Trabajo mediante periódicos entrenamientos, que permitan ampliar su visión, creatividad y claridad para interpretar cabalmente el complejo mundo en que vivimos y la forma más adecuada de adaptarnos a él, a fin de volcar dichos conocimientos en la resolución de los problemas de nuestros Clientes.
Para leer, pensar y hacer un cuadrito:
GANADOR VS. PERDEDOR
EL GANADOR siempre está haciendo
EL PERDEDOR siempre está hablando
EL GANADOR siempre tiene un programa de acción
EL PERDEDOR siempre tiene una excusa para no hacer
EL GANADOR dice: déme la oportunidad de hacerlo
EL PERDEDOR dice: eso no es mi trabajo
EL GANADOR tiene una solución para cada problema
EL PERDEDOR tiene un problema para cada solución
EL GANADOR hace fáciles las cosas difíciles
EL PERDEDOR hace difíciles las cosas fáciles
EL GANADOR dice: esto puede ser difícil, pero es posible
EL PERDEDOR dice: esto es posible, pero es muy difícil
EL GANADOR se agranda ante las dificultades
EL PERDEDOR se achica ante los inconvenientes
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