El Departamento de Atención al Cliente: una de las inversiones más importantes de nuestra empresa
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Prioridad 1 se ha caracterizado desde sus inicios, por la búsqueda permanente de mejora en la atención al cliente y en la calidad de los servicios que presta. Esta vocación de servicio cobra vida cuando los usuarios tienen presente que siempre hay del otro lado alguien que los escucha, y obtiene respuestas concretas a sus inquietudes o necesidades. Esta estrategia de estar al lado de nuestros abonados y de invertir recursos y energía en satisfacer sus demandas, nos han permitido posicionarnos como la empresa nacional Líder en Monitoreo de Alarmas de la República Argentina. Y estamos muy orgullosos y agradecidos por ello.
Visitas sorpresa
Puede que alguna vez le haya tocado atender a un representante de
Prioridad 1, que sin previo aviso solicitó una breve entrevista para conocer sus inquietudes y encuestarlo sobre el grado de satisfacción de los servicios que se prestan. Si todavía no vivió esta experiencia, es muy probable que en un futuro lo visitemos.
Esta estrategia, que demanda tiempo y esfuerzo, nos ha dado saldos muy positivos hasta la fecha, ya que en la mayoría de los casos recogemos sinceros agradecimientos por ocuparnos y preocuparnos por nuestros clientes, pero lo que es más importante aún, obtenemos valiosa información sobre la utilización de nuestros sistemas o sobre interpretaciones que el usuario hace en cuanto a las modalidades de uso o ideas de cómo funciona su sistema.
El resultado de estas visitas se vuelca en un informe que luego es procesado y distribuido hacia las diferentes áreas de Prioridad 1, según el tema que corresponda: técnico, administrativo, comercial u otros.
Para muestra, basta una "tecla"
En algunos informes nos hemos sorprendido por la falta de conocimiento de parte de algunos usuarios, sobre temas como la utilización de la línea telefónica como canal de comunicación del sistema de monitoreo.
En otros casos, nos entrevistamos con clientes que por desconocimiento, no estaban utilizando a pleno las posibilidades de sus Sistemas de Alarmas. Por ejemplo, sus empleados o familiares directos no poseían información para utilizar el Sistema en caso de asalto o para otras necesidades: aviso a bomberos, policía o emergencias médicas.
En fin, Prioridad 1 es esencialmente una empresa de servicios.
Con la particularidad de tener que actuar en el momento menos esperado, respondiendo con sus sistemas y demás servicios ante hechos no deseados.
Invertimos en nuestros clientes porque es filosofía de Prioridad 1 el estar en permanente comunicación y contacto.
Ya sea a través de su medio frecuente: ON LINE; como con información actualizada en la web; o con llamados de auditoría y control; y así como les contamos en esta nota, con la visita sorpresa del personal del DAC (Dto. de Atención al Cliente).
Recomendaciones finales:
Si tiene dudas, pregunte, pregunte y pregunte.
Es nuestra función informarlo permanentemente, asesorarlo y responder siempre.
La gente de Prioridad 1 Volver al informe ONLINE |
