Esta es una típica pregunta que suelen hacerse muchas personas luego de haber instalado un sistema de seguridad.
Aquí encontrará algunos consejos que le ayudarán a despejar sus dudas. Sugerimos la lectura atenta de cada punto.
El orden del listado no implica mayor o menor importancia del tema expuesto.

1): Me habrán hecho una instalación tipo “Tótem”?
2): Me realizan un test de línea telefónica a diario?
3): Que incluye (o que me corresponde en) el servicio que estoy contratando?
4): La Central de Monitoreo que me protege, estará bien protegida y en condiciones de superar problemas técnicos?
5): Como saber si mi Sistema esta bien conectado a la línea telefónica?
6): Como saber si funcionan todos los detectores que me instalaron?
7): Es legal el monitoreo que recibo?

Me habrán hecho una instalación tipo “Tótem”?

Chequee que su sistema NO SEA una instalación “Tipo Tótem”: es la típica instalación del Teclado de activación / desactivación, el Panel de Alarmas, al menos un detector Infrarrojo y la sirena interior, uno a continuación (arriba) del otro, bien visibles en la entrada, y prácticamente en una misma línea. Como el sistema normalmente tiene un tiempo de retardo para permitir la entrada y su desactivación, esto es aprovechado por los delincuentes ya que fácilmente pueden encontrar los elementos dispuestos juntos en el ingreso del sitio y destruirlos rápidamente. Nunca llegará a transmitir señal alguna al Centro de Monitoreo, ni tampoco llegará a sonar la sirena ni alertar a los vecinos del lugar.

Si Ud. tiene una instalación como la descripta, su propiedad corre el riesgo de ser fácilmente vulnerada. Una buena instalación de Alarmas es la que dispone cada elemento en el lugar que corresponde: el Panel escondido o disimulado en la propiedad, sólo el teclado a la vista en el ingreso (si los delincuentes rompen el teclado de desactivación, el resto del sistema seguirá funcionando sin problemas), la sirena interna en lo posible disimulada y el/los detector/es en distintos lugares, de modo que el intruso pierda tiempo al querer destruirlos, y pueda enviarse la señal de alarma.

Me realizan un test de línea telefónica a diario?

Test de la línea telefónica fija: importantes empresas de monitoreo no hablan del asunto o bien sólo mencionan a sus Clientes que efectúan un “control periódico de su sistema y línea telefónica”. Y así omiten mencionar la periodicidad del test, que en algunos casos es efectuado.... ¡¡cada 14 días!!. Aunque se le resta importancia, esto presupone otro riesgo en la seguridad para dichos Clientes, ya que con una prueba cada dos semanas esas empresas ni se enteran de un problema de transmisión de los Sistemas de Alarma (ya sea por corte de línea, sea accidental o no, o por corte del servicio, etc.) sino hasta que es muy tarde. Y esto ocurre mucho más a menudo de lo que se presupone

¿Cómo chequearlo? Fácilmente: por un lado puede consultar directamente con su empresa de monitoreo, y además puede corroborar dicha información solicitando a la empresa de telefonía fija el listado de las llamadas, de uno o dos meses, efectuadas desde la línea telefónica conectada a su Alarma. Allí encontrará, con la frecuencia que corresponde al test, y normalmente a la misma hora, las llamadas que efectúa automáticamente su Panel de Alarmas a un mismo número de la Central de Monitoreo.

Prioridad 1 tiene como norma efectuar un chequeo estándar de la línea telefónica y del sistema de alarma “cada 24 horas”. Pero además dispone de distintas alternativas tecnológicas que le permiten efectuar este chequeo con una frecuencia de hasta 10 minutos, dependiendo de la necesidad de cada Cliente. Consúltenos.

Que incluye (o que me corresponde en) el servicio que estoy contratando?

Transparencia de los Servicios Contratados: cuando Ud. contrató el Servicio de Monitoreo, le habrán informado que dispone de una serie de servicios que están a su alcance. Y que usualmente están incluidos en la tarifa mensual que Ud. abona. Pero, en general, no le dejan a los Clientes por escrito cuales son exactamente los servicios, ni los alcances de los mismos.

Como consecuencia de esto, Ud. no sabe a ciencia cierta qué está contratando, dando por sentado una serie de explicaciones verbales e interpretaciones de cómo es el servicio, que pueden ser muy ajenas a la realidad, o bien que por no haberse declarado por escrito apelan a su desconocimiento, lo que pone en riesgo innecesariamente su propiedad y sus bienes, como el caso del test del punto anterior, si no está debidamente determinado y aclarado para su conocimiento y aceptación.

Prioridad 1 es la única empresa de seguridad electrónica que le entrega a sus Clientes un listado detallado de todos sus servicios, y sus Asesores le explican o amplían detalladamente el alcance de cada uno de ellos. Esto representa un fuerte compromiso con nuestros Clientes desde el primer contacto, con la mayor transparencia y profesionalismo de nuestra parte.

La Central de Monitoreo que me protege, estará bien protegida y en condiciones de superar problemas técnicos?

Mi Empresa de Monitoreo, ¿está preparada para superar contingencias?: Una Estación de Monitoreo debe estar preparada para afrontar y superar muchas contingencias. Por ejemplo, el corte prolongado del suministro de 220 V, el corte de las líneas telefónicas, la falta o  indisposición de uno o más Operadores, equipamiento duplicado para casos de fallas, etc. Este no es un tema menor, dado que la Empresa de Monitoreo debe velar por la seguridad de sus Clientes las 24 horas y los 365 días del año, y no se puede permitir un corte del servicio por horas o días en caso de contingencias previsibles como las expuestas. Si la empresa que le brinda el servicio tiene una homologación de la Norma IRAM 4174, Ud. puede estar tranquilo en este punto, pues esta Norma determina cuáles son los requisitos técnicos mínimos que debe cumplir una empresa de esta actividad.

Puede solicitar a su empresa la copia de Homologación de la Cámara de Empresas de Monitoreo de la Rep. Arg. (CEMARA), o bien consultar directamente a la Cámara (Tel. 011- 4372 – 9745, www.cemara.org.ar, e-mail: info@cemara.org.ar) si la misma está Certificada.

Ud. también puede verificar que Prioridad 1 es una de las pocas empresas de seguridad electrónica del país que cuenta con la homologación de su Estación de Monitoreo otorgada por la CEMARA cumpliendo las Normas IRAM 4174

Como saber si mi Sistema esta bien conectado a la línea telefónica?

Conexión Incorrecta de la línea telefónica al sistema de alarma: por razones de rapidez o menor costo de instalación, o por carencia de conocimientos técnicos, o desidia, existen muchas instalaciones que tienen el sistema de alarma conectado en paralelo con la línea telefónica. El riesgo de efectuar una instalación de este modo es que si se cuelga mal cualquier teléfono, o se produce un daño o problema en el cableado interno, o en el enchufe, o el aparato telefónico es arrancado por un intruso, el sistema de alarma no podrá enviar señales a la Estación de Monitoreo. Esta misma situación se repite en caso de que el Sistema esté conectado a un interno de una central telefónica privada. Si se produce un fallo en la central telefónica, el sistema de alarma no podrá enviar señales.

Puede chequear fácilmente esta condición, especialmente donde no hay centrales telefónicas privadas. En primer termino, de aviso a su Empresa de Monitoreo que hará una prueba del sistema de alarmas. Luego descuelgue el teléfono de la línea telefónica conectada al Panel de Alarmas, y manténgalo así mientras aprieta por tres segundos la tecla de Emergencia Medica del teclado de su Sistema de Alarma. Si Ud. escucha que el tono del teléfono se corta y no registra ningún sonido más, y después de un breve tiempo la Estación de Monitoreo se comunica con Ud. por el evento que produjo, la conexión telefónica está correctamente instalada. Si en cambio Ud. escucha tonos de discado en el teléfono, el Sistema está incorrectamente instalado, de manera que ante un problema con el teléfono o su línea, su Sistema no podrá emitir las señales de Alarma esperadas. En el caso de tener una central telefónica privada, deberá recurrir a un especialista en telefonía para realizar la comprobación.

Prioridad 1 siempre conecta el Panel de Alarma a la línea telefónica de manera tal que se garantice que ante un ocasional problema interno, o descuido por parte del Cliente, igualmente se puedan enviar señales a la Estación de Monitoreo.

Como saber si funcionan todos los detectores que me instalaron?

¿Funcionan todos los detectores? A menudo se descubre que, por distintas causas, hay en un Sistema detectores sin funcionar, o anulados, o funcionando pero "puenteados" (esto significa que nunca darán aviso de alarma, aunque detecten una anormalidad), reduciendo o hasta anulando la eficacia del sistema, y aumentando así el riesgo de la propiedad que se cree "protegida", con total desconocimiento del usuario, que supone que la Empresa de Monitoreo dará aviso de tal situación.

Se puede chequear esta posibilidad de un modo parcial y otro completo. Modo parcial: requiere que con la propiedad sin gente, y la alarma desactivada, una persona vaya caminando por delante de todos los detectores de movimiento instalados y abriendo todas las aberturas con detectores de apertura, mientras otra persona observa el teclado de activación / desactivación para verificar que se indiquen claramente (generalmente con una luz de zona que enciende) ante cada prueba. Si por cada detector que se prueba la luz indicadora se enciende, significa que dicho detector funciona correctamente y está en condiciones de dar alarma. Si la luz no enciende, es probable que dicho detector tenga alguna falla o esté desconectado del circuito que le corresponde.
Modo Completo: en primer termino, debe darse aviso a la Empresa de Monitoreo de que se hará una prueba del sistema de alarma. Se conectará el sistema con la propiedad sin gente, pero en lugar de retirarse, se hará el recorrido normal de salida, abriendo la/s puertas que correspondan pero se esperará a que se termine el tiempo de salida sin salir. Una vez pasado este tiempo, se caminará como se explicó antes, por todos los sectores donde haya un detector, de modo de dispararlos, y se dejara sonar la/s sirena/s a fin de determinar su correcto funcionamiento. Una vez hecho todo el recorrido, deberá comunicarse con la empresa de Monitoreo para que le indiquen que señales han llegado, de modo que obtendrá un detalle de las zonas que detectaron y las que eventualmente no hayan detectado su paso. Debe tener en cuenta que puede haber más de un detector conectado en una misma zona, de modo que tendrá que hacer varias pruebas para identificar si cada uno detecta y envía la señal a la Estación de Monitoreo.

Los detectores pueden dejar de funcionar por razones técnicas (fallas), pero también pueden ser anulados por personas malintencionadas mientras el Sistema esta desactivado, o pueden ser "puenteados" por técnicos de service que no logran determinar los motivos de recurrentes falsas alarmas, anulando su funcionamiento pero sin que el Cliente lo note.
La Central de Monitoreo no puede determinar ninguno de estos casos en forma automática, la única forma de comprobación es haciendo las pruebas explicadas antes. Por todos estos motivos Prioridad 1 ofrece a sus Clientes un servicio de pruebas periódicas completas, de manera que puedan estar más seguros del funcionamiento de sus Sistemas.

Es legal el monitoreo que recibo?

¿Es legal el monitoreo que recibo? Las empresas de monitoreo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires deben estar habilitadas por el Gobierno de la Ciudad para poder brindar sus servicios. De no ser así, se incurre en la ilegalidad del servicio de seguridad privada, siendo pasibles de multas tanto el que contrata el servicio como el que lo brinda.

Verifique dicha habilitación en la página web del Gobierno de la Cdad. Aut. de Buenos Aires, con la Razón Social de la Empresa que le brinda servicios.

¿Ud. sabía todo esto?

Informar a los usuarios es otra muestra de la seriedad y confiabilidad de una empresa que toma en serio la seguridad de sus Clientes.